# Pantalla negra con el cursor del ratón en Windows

> Windows arranca pero solo ves una pantalla negra y el cursor. Causas, soluciones rápidas y reparación remota del explorador y los drivers.

## Pantalla negra con el cursor del ratón en Windows

Windows arranca pero solo ves una pantalla negra y el cursor. Causas, soluciones rápidas y reparación remota del explorador y los drivers.

## Cómo es la sesión, paso a paso

## Nos escribes

Cuéntanos qué pasa y en qué país estás. Respondemos por correo (soluciones@bytechip.es).

## Presupuesto

Te decimos cuánto cuesta antes de empezar, sin compromiso.

## Conexión segura

Abres RustDesk, nos das tu ID y la contraseña de un solo uso. Ves todo lo que hacemos.

## Resolvemos y cerramos

Te explicamos qué se hizo. Cierras la ventana y el acceso termina.

## Preguntas frecuentes

### ¿Perderé mis archivos?
No debería: antes de tocar nada comprobamos que tus documentos están intactos y los copiamos si hace falta.

### ¿Pasa más en Windows 10 o en Windows 11?
Puede ocurrir en ambos tras actualizaciones o cambios de controlador gráfico; lo diagnosticamos igual.

### ¿Necesito tener internet para que me ayudéis?
Sí, es imprescindible. Nos conectamos a tu ordenador a través de internet con RustDesk, así que el equipo debe arrancar y tener conexión (por cable, wifi o con los datos de tu móvil). Si no hay internet no podemos acceder, pero te orientamos por correo.

### ¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar cualquier trabajo, sin compromiso. Si no conseguimos resolver el problema, no se cobra lo que no funcionó.

## ¿Lo arreglamos juntos?

Escríbenos a soluciones@bytechip.es o usa el formulario: te respondemos con una propuesta clara antes de tocar nada.

## Datos clave
- Servicio de soporte informático 100 % remoto (RustDesk) en español.
- Requisito imprescindible: el ordenador debe arrancar y tener conexión a internet.
- Se resuelve a distancia.
- Presupuesto previo por correo (soluciones@bytechip.es); si no se resuelve, no se cobra lo que no funcionó.