# Preguntas frecuentes

> Respuestas a las dudas habituales del soporte informático remoto de Remoto Fácil.

## Preguntas frecuentes

Las dudas que más nos repiten, respondidas sin rodeos.

## Preguntas generales

### ¿Es seguro dar acceso remoto a mi ordenador?
Sí. La conexión va cifrada, tú ves en pantalla todo lo que hacemos en tiempo real y el acceso se cierra en cuanto termina la sesión. Puedes cortar la conexión en cualquier momento cerrando RustDesk.

### ¿Qué necesito para empezar?
Un ordenador que arranque y, sobre todo, una conexión a internet estable. Nos conectamos a través de internet; sin internet no podemos acceder. Te enviamos por correo las instrucciones para descargar RustDesk.

### ¿Cuánto tardáis en resolver un problema?
La mayoría de casos se resuelven en una sola sesión de entre 20 y 60 minutos. Si el problema es más complejo, te lo decimos desde el diagnóstico inicial y programamos una segunda sesión.

### ¿Qué pasa si el problema es de una pieza rota?
Un fallo de hardware (pantalla rota, disco dañado físicamente, placa) no se puede arreglar a distancia. En ese caso te decimos qué pieza falla para que la lleves a un técnico local sin pagar un diagnóstico a ciegas.

### ¿Podéis ayudar con el móvil o la tablet?
Sí, sobre todo con configuración: correo, wifi, copias de seguridad y cuentas. Para una reparación física del dispositivo hace falta una tienda local.

### ¿Trabajáis fines de semana o fuera del horario de España?
Atendemos a toda Hispanoamérica, así que coordinamos el horario según tu zona: escríbenos tu disponibilidad y buscamos un momento que funcione para los dos.

### ¿Cuánto cuesta?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar, sin compromiso. Hay servicio puntual y plan de soporte continuo para pequeños negocios. Si no podemos resolverlo, no pagas por lo que no funcionó.

### ¿Cómo contacto con vosotros?
Escribiendo a soluciones@bytechip.es o usando el formulario de contacto. Respondemos por correo con un primer diagnóstico, normalmente el mismo día laborable.

## Preguntas sobre RustDesk

### ¿Qué es RustDesk?
RustDesk es un programa gratuito de escritorio remoto de código abierto. Permite que un técnico vea y controle tu pantalla mientras tú miras. En Windows puede ejecutarse sin instalar, y cuando cierras la ventana la sesión termina.

### ¿Es seguro?
La conexión va cifrada y la sesión solo existe mientras la ventana de RustDesk está abierta. La contraseña cambia en cada sesión. Puedes cortar la conexión cerrando la ventana.

### ¿Por qué usáis RustDesk y no TeamViewer o AnyDesk?
Porque podemos alojar nuestro propio servidor: la conexión pasa por la infraestructura de Remoto Fácil y no por servidores compartidos de terceros.

## ¿No encuentras tu respuesta?

Escríbenos a soluciones@bytechip.es.

## Datos clave
- Imprescindible internet en el ordenador.
- Sesiones de 20-60 minutos.
- Presupuesto previo.