# Requisitos de red para el soporte remoto con RustDesk: internet, puertos y cortafuegos

> Para recibir soporte remoto con RustDesk el ordenador debe arrancar y tener internet. No hace falta abrir puertos en el router; el equipo debe poder salir a los puertos TCP 21115-21117 y UDP 21116 del servidor.

## Requisitos de red: sin internet no podemos ayudarte

Es el requisito número uno. Trabajamos conectándonos a tu ordenador a través de internet: si tu equipo no está en línea, no hay forma de entrar. Aquí tienes todo lo que debe cumplir tu red.

## Preguntas sobre la red

### ¿Necesito abrir puertos en mi router?
No. La conexión la inicia tu ordenador hacia nuestro servidor (tráfico saliente), así que no hace falta redirigir puertos ni tocar el router de casa.

### ¿Qué puertos usa RustDesk?
Los estándar: TCP 21115, 21116 y 21117 y UDP 21116 hacia el servidor. Los puertos 21118 y 21119 solo se usan para el cliente web.

### ¿Puedo conectarme desde una red de empresa?
A veces. Si la red bloquea los puertos, tu administrador puede abrirlos hacia nuestro servidor, o puedes usar los datos del móvil como alternativa.

### ¿Qué velocidad de internet necesito?
Una conexión estable de 2-3 Mbps basta. Más que la velocidad importa que no se corte.

### ¿Y si mi ordenador no tiene internet?
Sin internet no podemos conectarnos. Intenta conseguir conexión con el móvil (punto de acceso), con cable o con otra red, y escríbenos desde otro dispositivo.

## ¿Dudas con tu red?

Cuéntanos qué red usas (casa, oficina, hotel…) en soluciones@bytechip.es y te decimos qué hacer.

## Datos clave
- Imprescindible: conexión a internet en el ordenador a reparar; sin internet no se puede acceder.
- No se necesita abrir puertos en el router de casa (conexiones salientes).
- Puertos de salida: TCP 21115, 21116, 21117 y UDP 21116 hacia 212.227.178.126.
- Redes de empresa, colegios y hoteles pueden bloquearlos: usar datos móviles o pedir apertura al administrador.
- Velocidad orientativa: 2-3 Mbps estables bastan; importa más la estabilidad.