Dudas
Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos repiten, respondidas sin rodeos.
Preguntas generales
¿Es seguro dar acceso remoto a mi ordenador?
Sí. La conexión va cifrada, tú ves en pantalla todo lo que hacemos en tiempo real y el acceso se cierra en cuanto termina la sesión. Puedes cortar la conexión en cualquier momento cerrando RustDesk.
¿Qué necesito para empezar?
Un ordenador que arranque y, sobre todo, una conexión a internet estable. Nos conectamos a través de internet; sin internet no podemos acceder. Te enviamos por correo las instrucciones para descargar RustDesk.
¿Cuánto tardáis en resolver un problema?
La mayoría de casos se resuelven en una sola sesión de entre 20 y 60 minutos. Si el problema es más complejo, te lo decimos desde el diagnóstico inicial y programamos una segunda sesión.
¿Qué pasa si el problema es de una pieza rota?
Un fallo de hardware (pantalla rota, disco dañado físicamente, placa) no se puede arreglar a distancia. En ese caso te decimos qué pieza falla para que la lleves a un técnico local sin pagar un diagnóstico a ciegas.
¿Podéis ayudar con el móvil o la tablet?
Sí, sobre todo con configuración: correo, wifi, copias de seguridad y cuentas. Para una reparación física del dispositivo hace falta una tienda local.
¿Trabajáis fines de semana o fuera del horario de España?
Atendemos a toda Hispanoamérica, así que coordinamos el horario según tu zona: escríbenos tu disponibilidad y buscamos un momento que funcione para los dos.
¿Cuánto cuesta?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar, sin compromiso. Hay servicio puntual y plan de soporte continuo para pequeños negocios. Si no podemos resolverlo, no pagas por lo que no funcionó.
¿Cómo contacto con vosotros?
Escribiendo a soluciones@bytechip.es o usando el formulario de contacto. Respondemos por correo con un primer diagnóstico, normalmente el mismo día laborable.
Preguntas sobre RustDesk
¿Qué es RustDesk?
RustDesk es un programa gratuito de escritorio remoto de código abierto. Permite que un técnico vea y controle tu pantalla mientras tú miras. En Windows puede ejecutarse sin instalar, y cuando cierras la ventana la sesión termina.
¿Es seguro?
La conexión va cifrada y la sesión solo existe mientras la ventana de RustDesk está abierta. La contraseña cambia en cada sesión. Puedes cortar la conexión cerrando la ventana.
¿Por qué usáis RustDesk y no TeamViewer o AnyDesk?
Porque podemos alojar nuestro propio servidor: la conexión pasa por la infraestructura de Remoto Fácil y no por servidores compartidos de terceros.