Problemas
El wifi no funciona en el ordenador: soluciones paso a paso
El portátil no ve el wifi, se conecta sin internet o se cae. Cómo diferenciar router, adaptador y configuración.
Se resuelve a distancia100 % remoto con RustDesk
El problema del wifi tiene una particularidad: para ayudarte a distancia necesitamos que tu ordenador tenga internet. Si el fallo es solo en un equipo y otro dispositivo (el móvil) sí navega, casi siempre podemos arreglarlo conectándonos por otra vía (cable de red, o compartiendo los datos del móvil).
Causas más habituales
- El router o el repetidor necesitan reiniciarse.
- Controlador de la tarjeta wifi dañado tras una actualización.
- Windows con el adaptador desactivado o el «modo avión» activo.
- Configuración IP, DNS o proxy incorrecta.
- Contraseña cambiada o red guardada corrupta.
- Interferencias o distancia excesiva al router.
Qué puedes probar tú
- Comprueba si otros dispositivos tienen internet. Si ninguno, el fallo es de tu operador o del router.
- Reinicia el router: desenchúfalo 30 segundos.
- En Windows, «Olvidar red» y volver a conectar; prueba el solucionador de problemas de red.
- Conecta el ordenador por cable de red o comparte los datos del móvil para poder escribirnos o abrir sesión.
Qué hacemos nosotros
Con una conexión alternativa (cable o datos del móvil) accedemos al equipo, reinstalamos el controlador wifi, restablecemos la pila de red (Winsock/TCP-IP), revisamos DNS y proxy, y comprobamos el canal y la banda de tu router si nos das acceso. Ver también los requisitos de red.
Diagnóstico paso a paso
- ¿Es el equipo o es la red? Comprueba si el móvil u otros dispositivos navegan por el mismo wifi.
- ¿Ve la red? Si el portátil no lista ninguna red, el adaptador está desactivado (modo avión, tecla Fn, driver).
- ¿Se conecta pero sin internet? Mira «Conectado, sin Internet».
- Prueba por cable. Si por cable funciona, el fallo es del adaptador wifi.
- Restablece la red: comandos para restablecer la red.
Qué NO hacer
- No cambies la contraseña ni el canal del router sin apuntar los valores antes.
- No descargues drivers de webs no oficiales.
- No «resetees de fábrica» el router de tu operador sin avisar: puede perder la configuración de tu línea.
Cuándo es hardware
La tarjeta wifi del portátil puede fallar (más habitual en equipos viejos o tras un golpe); la solución rápida es un adaptador USB wifi barato. Si el router se reinicia solo o tiene luces en rojo, el fallo es del router u operador.
Prevención
Actualiza el firmware del router y los drivers de red, evita routers escondidos tras muebles y revisa de vez en cuando qué dispositivos están conectados.
También lo buscan así: no tengo internet en el pc · wifi sin conexión · portátil no detecta redes wifi · se cae el wifi · conectado sin internet · la compu no se conecta al wifi. Ordenador, computadora, compu, PC, laptop, notebook, portátil o equipo: da igual cómo lo llames, lo solucionamos igual.
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Preguntas frecuentes
¿Y si el router es del operador?
Te orientamos para entrar en su configuración o te decimos qué pedir a tu operador; no cambiamos nada del router sin tu permiso.
¿Puedo recibir soporte si el wifi no va?
Sí, si consigues otra vía de internet: cable, datos del móvil o USB. Ver sin internet.
¿Necesito tener internet para que me ayudéis?
Sí, es imprescindible. Nos conectamos a tu ordenador a través de internet con RustDesk, así que el equipo debe arrancar y tener conexión (por cable, wifi o con los datos de tu móvil). Si no hay internet no podemos acceder, pero te orientamos por correo.
¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar cualquier trabajo, sin compromiso. Si no conseguimos resolver el problema, no se cobra lo que no funcionó.