Imprescindible
Sin internet no podemos ayudarte (pero hay soluciones)
Todo nuestro trabajo se hace a través de internet. Si tu ordenador no tiene conexión, primero hay que conseguirla. Te explicamos cómo.
Por qué es vital tener internet
El soporte remoto funciona como una videollamada con control: tu ordenador y el nuestro se encuentran a través de internet. Sin internet, no hay «puente» y no podemos ver ni tocar tu equipo. No es una limitación nuestra, es cómo funciona cualquier asistencia remota (RustDesk, AnyDesk, TeamViewer…).
Formas de conseguir internet en tu ordenador
- Datos del móvil (punto de acceso o «hotspot»). En Android: Ajustes → Conexiones → Punto de acceso. En iPhone: Ajustes → Punto de acceso personal. Conecta el ordenador al wifi del móvil. Una sesión consume pocos datos.
- Cable USB al móvil (anclaje USB). Más estable que el wifi si el ordenador no ve redes.
- Cable de red al router. Si el wifi del portátil no funciona, un cable Ethernet (o un adaptador USB-Ethernet) lo resuelve en segundos.
- Otra red: la wifi de un familiar, vecino, biblioteca o cafetería, si puedes llevar el equipo.
- Reiniciar el router: desenchúfalo 30 segundos y vuelve a enchufarlo; espera 3 minutos.
Si el ordenador no arranca
Entonces el problema no es solo de internet: mira cómo diagnosticarlo. Podemos orientarte por correo, pero no entrar en él.
Si la avería es justo el wifi
Con una conexión alternativa (móvil o cable) nos conectamos y reparamos el wifi: ver el wifi no funciona y conectado, sin internet.
Si no lo consigues
Escríbenos desde cualquier otro dispositivo (móvil, tablet, otro ordenador) a soluciones@bytechip.es explicando qué ocurre y qué has probado. Te orientaremos por escrito. Tampoco necesitas tener internet en el móvil por mucho tiempo: es suficiente para la sesión.
Preguntas
¿Consumo muchos datos del móvil en una sesión?
Muy pocos comparados con un vídeo: una sesión de soporte con RustDesk consume una fracción de lo que gasta ver vídeo, aunque depende de la duración y de lo que se haga en pantalla.
¿Puedo conectar con el wifi de mi vecino?
Solo si te lo permite. Nosotros no te pediremos nunca que accedas a redes ajenas sin autorización.