Problemas
Pantalla azul en Windows (BSOD): qué significa y cómo arreglarla
Pantalla azul con carita triste y código de error. Qué es, causas y cómo lo diagnosticamos.
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La pantalla azul (BSOD) aparece cuando Windows se encuentra con un error del que no puede recuperarse. Muestra una carita triste, un código y se reinicia.
Qué hacer
- Anota el código que aparece (por ejemplo,
CRITICAL_PROCESS_DIED). - Mira nuestra lista de códigos de pantalla azul para ver qué significa el tuyo.
- Si ocurre justo al arrancar, intenta el modo seguro.
Cómo lo diagnosticamos
Analizamos los volcados de memoria que Windows guarda, identificamos el controlador o componente que falló, actualizamos o retiramos el controlador, reparamos archivos del sistema y revisamos RAM y disco.
Diagnóstico paso a paso
- Anota el código (por ejemplo,
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL) y, si aparece, el archivo.sys. - ¿Cuándo ocurre? Al arrancar, al jugar, al conectar un dispositivo, tras actualizar.
- Volcados de memoria: los analizamos para ver el módulo implicado.
- Hardware: probamos RAM (diagnóstico de memoria de Windows) y estado del disco.
- Controladores: actualizamos o retiramos el sospechoso.
Qué NO hacer
No instales programas «reparadores de pantalla azul» ni descargues archivos .sys o .dll de webs.
Cuándo es hardware
Si el código habla de memoria o de errores WHEA y persisten tras reinstalar, sospecha de RAM, disco o CPU.
Prevención
No instales controladores de fuentes dudosas, actualiza Windows y mantén el equipo fresco.
También lo buscan así: bsod · pantalla azul con carita triste · windows ha encontrado un problema · pantallazo azul. Ordenador, computadora, compu, PC, laptop, notebook, portátil o equipo: da igual cómo lo llames, lo solucionamos igual.
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Preguntas frecuentes
¿Qué provoca más pantallas azules?
Controladores defectuosos y memoria RAM con errores son las causas más frecuentes.
¿Puede hacerse a distancia?
Si Windows arranca entre pantallas azules, sí. Si cae en bucle antes de llegar al escritorio, te guiamos por correo con el modo seguro.
¿Necesito tener internet para que me ayudéis?
Sí, es imprescindible. Nos conectamos a tu ordenador a través de internet con RustDesk, así que el equipo debe arrancar y tener conexión (por cable, wifi o con los datos de tu móvil). Si no hay internet no podemos acceder, pero te orientamos por correo.
¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar cualquier trabajo, sin compromiso. Si no conseguimos resolver el problema, no se cobra lo que no funcionó.