Tu ordenador, arreglado sin que nadie llame a tu puerta.
Soporte informático remoto para particulares y pequeños negocios de Madrid, el resto de España y toda Hispanoamérica. Nos conectamos a tu equipo, resolvemos el problema en tiempo real y te explicamos qué pasó — todo por correo, sin cita previa ni desplazamientos.
¿Prefieres escribir directamente? informatica@remotofacil.com
Cuéntanos qué le pasa a tu equipo
Dos pasos, un minuto. Al terminar se abre tu programa de correo con todo ya escrito, listo para enviar a informatica@remotofacil.com.
Al enviar se abrirá tu aplicación de correo con el mensaje ya redactado — nosotros no vemos nada hasta que tú lo mandes.
Esto es lo que más nos escribe la gente cada semana
En qué podemos ayudarte
Desde un ordenador que va lento hasta una infección de malware que no te deja trabajar. Si el problema está en la pantalla que tienes delante, normalmente podemos resolverlo desde la nuestra.
Ordenador lento o que se cuelga
Diagnóstico del sistema, limpieza de arranque y ajustes para que vuelva a rendir como el primer día.
Virus y programas maliciosos
Eliminamos la infección por completo y te dejamos indicaciones claras para que no vuelva a pasar.
Wifi y redes
Configuración de router, repetidores y conexión a internet que se cae o no llega a toda la casa.
Recuperación de archivos
Intentamos recuperar documentos, fotos y carpetas que dabas por perdidos antes de tocar nada más.
Impresoras y periféricos
Instalación y puesta a punto de impresoras, escáneres, webcams y demás dispositivos conectados.
Correo electrónico y cuentas
Configuración de Gmail, Outlook y otros clientes de correo en el ordenador y en el móvil.
Mantenimiento preventivo
Revisiones periódicas para detectar problemas antes de que te dejen tirado.
Windows, macOS y Linux
No importa qué sistema uses en casa o en la oficina: lo conocemos y trabajamos igual de bien en los tres.
Cómo trabajamos
Cinco pasos, siempre en el mismo orden, para que sepas exactamente qué esperar desde el primer correo hasta que el problema queda resuelto.
Nos escribes
Rellena el formulario de contacto o escríbenos a informatica@remotofacil.com contándonos qué falla, tu país y cuándo te viene bien.
Te respondemos con un primer diagnóstico
Normalmente el mismo día, con una idea de qué puede estar pasando y cómo lo vamos a resolver.
Nos conectamos a tu equipo con AnyDesk
Con tu permiso explícito, y solo mientras dure la sesión — más abajo te explicamos paso a paso cómo instalarlo.
Resolvemos el problema en tiempo real
Lo ves todo suceder en tu propia pantalla, sin dejar el ordenador en manos de nadie a ciegas.
Confirmamos juntos que todo funciona
Te explicamos qué hicimos, sin tecnicismos, y qué hacer si vuelve a pasar.
Nos conectamos con AnyDesk
Es el programa que usamos para ver tu pantalla y resolver el problema en directo. Es gratuito para uso personal, no requiere instalación y solo da acceso mientras dura la sesión.
Se abre directamente desde el archivo descargado, sin necesidad de permisos de administrador.
Descarga y abre AnyDesk
Entra en anydesk.com/es, pulsa «Descargar ahora» y ábrelo. No necesitas instalarlo.
Localiza tu código
Verás un número de 9 dígitos bajo «Este puesto de trabajo». Es el identificador de tu equipo.
Compártelo con nosotros
Envíanoslo por correo o indícanoslo cuando ya hayamos quedado en el horario de la sesión.
Acepta la conexión
Te aparecerá un aviso pidiendo permiso para conectarnos. Pulsa «Aceptar» y ya estamos dentro.
Sigue la sesión en tu pantalla
Verás en todo momento lo que hacemos. Puedes cortar la conexión cuando quieras.
Nunca te pediremos este código antes de haber hablado contigo y acordado una cita. Si alguien te lo pide sin más, desconfía.
Lo que cuentan quienes ya nos escribieron
Una pequeña muestra de valoraciones de clientes de distintos países. (Ejemplos ilustrativos — sustitúyelos por opiniones reales en cuanto las tengas.)
«Pensé que había perdido todas las fotos de mi hija. En menos de una hora las tenía recuperadas y me explicaron cómo hacer copias de seguridad.»
«Les escribí un domingo por un virus que no me dejaba ni abrir el navegador. Me respondieron esa misma tarde y quedó limpio.»
«Tengo el negocio en Buenos Aires y la impresora fiscal me dio problemas dos veces. Las dos veces me atendieron rapidísimo por la tarde, hora Argentina.»
«No sabía ni lo que era AnyDesk y me lo explicaron por teléfono paso a paso, sin prisa. Se agradece mucho la paciencia.»
«Contratamos el plan de mantenimiento para la oficina y ya no tenemos sustos de última hora. Salió más barato que la última visita técnica que pagamos.»
«El wifi se me cortaba cada media hora y ya había tirado la toalla. Lo dejaron configurado bien y de paso me explicaron por qué pasaba.»
Todo en español, sin importar dónde estés
No trabajamos con oficinas físicas ni zonas de cobertura limitadas: si tienes conexión a internet, te atendemos igual desde Madrid que desde Bogotá o Buenos Aires.
Coordinamos el horario según tu zona horaria, y toda la comunicación —diagnóstico, presupuesto y seguimiento— queda siempre por escrito en el correo.
¿Vives en la Comunidad de Madrid? Consulta el listado completo de los 179 municipios que cubrimos →
Dar acceso a tu ordenador, sin miedo
Sabemos que dejar entrar a alguien en tu equipo da respeto. Por eso el acceso funciona siempre igual, y siempre bajo tu control.
Conexión cifrada de extremo a extremo
Usamos AnyDesk, software de acceso remoto reconocido; nadie más puede ver la sesión.
Acceso solo mientras dura la sesión
Cuando terminamos, se cierra. No queda ninguna puerta abierta a menos que pidas un plan de mantenimiento.
Solo entramos donde hace falta
Nos movemos por lo necesario para resolver el problema, no por el resto de tus archivos.
No guardamos tus archivos ni contraseñas
Nada de lo que vemos durante la sesión se copia ni se conserva después.
Presupuesto claro antes de empezar
Te decimos el coste en cuanto sabemos qué le pasa a tu equipo, antes de tocar nada. Sin desplazamiento que pagar, el servicio remoto siempre sale más económico que una visita técnica a domicilio.
- Servicio puntual para una avería concreta
- Plan de soporte continuo para pequeños negocios
- Si no podemos resolverlo, te lo decimos y no pagas por lo que no funcionó
Antes de escribirnos
Las dudas que más nos repiten, respondidas sin rodeos.
¿Es seguro dar acceso remoto a mi ordenador?
Sí. La conexión va cifrada, tú ves en pantalla todo lo que hacemos en tiempo real, y el acceso se cierra en cuanto termina la sesión. Puedes cortar la conexión en cualquier momento.
¿Qué necesito para empezar?
Una conexión a internet estable y unos minutos libres. Te enviamos por correo el enlace y las instrucciones para instalar la herramienta de conexión antes de empezar.
¿Cuánto tardáis en resolver un problema?
La mayoría de casos se resuelven en una sola sesión de entre 20 y 60 minutos. Si el problema es más complejo, te lo decimos desde el diagnóstico inicial y programamos una segunda sesión.
¿Qué pasa si el problema es de una pieza rota?
Un fallo de hardware —una pantalla rota, un disco duro dañado físicamente— no se puede arreglar a distancia. En ese caso te decimos exactamente qué pieza falla para que puedas llevarla a un técnico local sin pagar por un diagnóstico a ciegas.
¿Podéis ayudar con el móvil o la tablet, no solo con el ordenador?
Sí, sobre todo con configuración: correo, wifi, copias de seguridad y cuentas. Para una reparación física del dispositivo seguirá haciendo falta una tienda local.
¿Trabajáis fines de semana o fuera de horario de España?
Al ser un servicio pensado para toda Hispanoamérica, coordinamos el horario según tu zona: escríbenos tu disponibilidad y buscamos un momento que os funcione a los dos.
Cuéntanos qué le pasa a tu equipo
Un correo con el problema y tu país es suficiente para que empecemos. Te respondemos con el diagnóstico inicial el mismo día.