Problemas
Problemas del ordenador que solucionamos
Estos son los problemas de ordenador que solucionamos a distancia: arranque, lentitud, wifi, virus, pantalla, sonido, impresoras, correo y más. Elige el tuyo y verás qué puedes probar y cómo lo resolvemos.
Arranque y energía
- Mi ordenador no enciendeEl ordenador no enciende, no da señales o se queda negro. Pasos para descartar cargador, batería o fuente y…
- Portátil se enciende pero la pantalla se queda en negroSe oye el ventilador o hay luces pero la pantalla no muestra nada. Qué comprobar y cuándo se puede resolver…
- Pantalla negra con el cursor del ratón en WindowsWindows arranca pero solo ves una pantalla negra y el cursor. Causas, soluciones rápidas y reparación remota…
- El ordenador se apaga solo sin avisarTu PC o portátil se apaga o se reinicia de golpe. Sobrecalentamiento, fuente, drivers o virus: cómo…
- El ordenador se reinicia solo continuamenteEl PC se reinicia en bucle o por sorpresa. Actualizaciones, drivers, fuente o calor: diagnóstico y solución.
- El portátil no carga la bateríaEnchufado y sin cargar o «conectado, no se está cargando». Descarta cargador, batería y software.
- El ordenador da pitidos al encenderPitidos largos o cortos al arrancar. Qué indican (RAM, gráfica, placa) y qué hacer.
- «No bootable device» o «Operating system not found»Mensaje al arrancar de que no hay dispositivo de arranque. Causas: disco, BIOS o arranque dañado.
- El ordenador se queda en el logo del fabricante (HP, Dell, Lenovo,…El PC se detiene en el logo y no carga Windows. Causas y pasos para salir del bloqueo.
- El ordenador no se apaga o se queda en «Apagando»Windows tarda una eternidad en apagar o no apaga del todo. Causas y soluciones.
- El ordenador no despierta de la suspensión o hibernaciónPantalla negra al volver de suspensión, teclado que no despierta el PC.
- El portátil se apaga al desenchufar el cargadorBatería agotada o dañada que ya no sostiene el equipo.
Rendimiento
- Ordenador muy lentoPC o portátil muy lento al arrancar o al abrir programas. Causas reales y cómo lo aceleramos a distancia en…
- El ordenador tarda mucho en arrancar o iniciar WindowsWindows tarda minutos en iniciar. Programas de inicio, disco, actualizaciones y arranque rápido: cómo…
- El ordenador se cuelga o se queda congeladoEl PC se bloquea, la pantalla se congela y hay que forzar el apagado. Causas y cómo lo diagnosticamos a…
- Un programa «no responde» en WindowsExcel, Word, Chrome u otro programa se queda en «no responde». Soluciones, causas y cuándo reparar Office o…
- Mi portátil o PC se calienta muchoEl ordenador quema y el ventilador suena fuerte. Qué lo provoca, qué mides tú y qué podemos corregir a…
- El ventilador del ordenador hace mucho ruidoEl ventilador suena como un avión. Por qué ocurre, qué es normal y qué no, y cómo reducir ruido y temperatura.
- Chrome, Edge o Firefox van lentos, se cierran o dan errorNavegador lento, pestañas que se bloquean o página de inicio cambiada.
- El juego va a tirones o se cierraFPS bajos, cierres, errores de DirectX o de launcher (Steam, Epic, Battle.net).
- Uso de disco al 100 % en WindowsEl Administrador de tareas muestra el disco al 100 % y todo va lento. Qué lo provoca.
- La CPU al 100 % sin hacer nadaProcesador saturado por procesos como svchost, Antimalware Service Executable o WMI.
- La memoria RAM al 80-90 % de usoWindows consume mucha memoria. Causas, procesos habituales y cuándo ampliar.
- El ordenador va lento después de actualizar WindowsLentitud tras una actualización grande: indexado, drivers y limpieza.
- Los vídeos de YouTube o Netflix van a tironesReproducción entrecortada: navegador, aceleración, red o gráfica.
Windows y actualizaciones
- Windows en bucle de «Reparación automática» o «Preparando reparación»Windows no arranca y se queda en preparación de reparación automática. Opciones para recuperar el sistema y…
- Pantalla azul en Windows (BSOD)Pantalla azul con carita triste y código de error. Qué es, causas y cómo lo diagnosticamos.
- Windows Update falla o se queda atascado actualizandoLa actualización de Windows no termina, da error o se queda al 0 %, 30 % o 100 %. Cómo repararla.
- Windows no está activadoAparece «Activar Windows» o el mensaje de licencia no válida. Qué puede hacerse de forma legal.
- Actualizar de Windows 10 a Windows 11 sin perder datosRequisitos de Windows 11, compatibilidad y cómo hacemos la migración desde Windows 10 de forma segura.
- Formatear el ordenador e instalar Windows de ceroCuándo conviene formatear, cómo salvamos tus datos y cómo lo hacemos a distancia con tu guía.
- Olvidé la contraseña de Windows o no puedo iniciar sesiónContraseña o PIN olvidado en Windows 10/11. Opciones oficiales para recuperarla sin perder datos.
- Windows se queda cargando con el círculo de puntosWindows 10 u 11 se queda eternamente en el círculo giratorio o en «Bienvenido».
- El menú Inicio, la barra de tareas o el buscador de Windows no…No abre el menú Inicio, el buscador no escribe o la barra de tareas se congela.
- El Explorador de archivos de Windows se cuelga o no abreLas carpetas tardan en abrir, el explorador se cierra o se queda en blanco.
- Windows inicia con un perfil temporal o no encuentro mis archivosAviso «Hemos iniciado sesión con un perfil temporal». Qué ha pasado y cómo recuperar.
- No puedo instalar o desinstalar programas en WindowsEl instalador falla, no deja desinstalar o da error del instalador de Windows.
- Microsoft Store no abre o no descarga aplicacionesLa Tienda de Windows falla, no instala apps o da error.
- Restablecer este equipoCómo funciona la opción «Restablecer este equipo» y cuándo conviene.
- La fecha y la hora del ordenador se desajustan solasFecha incorrecta tras apagar: pila de la BIOS, zona horaria o sincronización.
- Linux sin wifi o con driver que no funcionaUbuntu, Mint o Debian sin red inalámbrica o gráfica.
Internet y red
- El wifi no funciona en el ordenadorEl portátil no ve el wifi, se conecta sin internet o se cae. Cómo diferenciar router, adaptador y…
- «Conectado, sin Internet» en WindowsEl icono muestra wifi conectado pero no navegas. DNS, DHCP, router o operador: cómo averiguarlo y arreglarlo.
- Internet va lento en mi ordenador pero no en el móvilEl navegador y las descargas van lentos solo en el PC. Causas del lado del equipo y cómo medirlas.
- El cable de red (Ethernet) no funciona o «cable de red desconectado»Windows dice «cable de red desconectado» o no detecta la conexión por cable. Causas y reparación.
- No puedo conectarme al wifiWindows no se conecta a una red wifi concreta. Contraseña, seguridad, banda y controlador.
- Las páginas no cargan en el navegador (pero hay internet)Chrome, Edge o Firefox no abren webs aunque el wifi parezca ir bien. DNS, proxy, extensiones y malware.
- No aparece la red wifi de 5 GHz en el portátilSolo se ve el wifi de 2,4 GHz. Causas: tarjeta, driver, canal o router.
- El wifi se desconecta solo o al volver de suspensiónCortes frecuentes del wifi, desconexión al suspender o al cabo de unos minutos.
- «Conflicto de dirección IP» o «sin configuración IP válida»Error de red por IP duplicada o DHCP que falla.
- Aviso «Tu conexión no es privada» o error de certificadoNET::ERR_CERT_DATE_INVALID y avisos de seguridad en el navegador. Fecha, hora o antivirus.
Virus y seguridad
- Cómo saber si tu ordenador tiene virus y quitarloSeñales de virus o malware, qué hacer y cómo lo eliminamos a distancia sin perder tus archivos.
- RansomwareQué hacer si tus archivos aparecen cifrados con extensión rara y piden dinero. Pasos inmediatos y opciones…
- Publicidad y ventanas emergentes constantes en el ordenadorAnuncios que aparecen solos, páginas que se abren y redirecciones. Cómo detectar adware y limpiarlo.
- Me han hackeado la cuenta de correo o redes socialesQué hacer si alguien accede a tu Gmail, Outlook, Instagram o Facebook, y cómo recuperar y proteger tus…
- El antivirus no funciona o se desactiva soloWindows Defender o tu antivirus aparece desactivado y no deja activarlo. Posible malware o conflicto.
- Correo de extorsiónQué hacer si recibes un email que dice tener vídeos tuyos y pide bitcoins.
- SMS falsos de Correos, DGT o bancos (smishing)Mensajes con enlaces fraudulentos: cómo reconocerlos y qué hacer si has pulsado.
- Mi navegador cambia de buscador o de página de inicio soloSecuestrador de navegador: cómo detectarlo y limpiarlo en Chrome, Edge y Firefox.
- Mi ordenador mina criptomonedas sin que yo lo sepaSeñales de cryptojacking: ventilador a tope, CPU al 100 % y recibo de luz.
Pantalla y vídeo
- La pantalla parpadea, tiene líneas o colores rarosParpadeo, líneas, rayas verdes o pantalla distorsionada. Cómo distinguir problema de software y de pantalla.
- El segundo monitor o la pantalla externa no se detectaMonitor externo o proyector sin señal. Cable, configuración, puerto y controlador.
- La resolución de pantalla es incorrecta o se ve borrosaIconos enormes, pantalla estirada o borrosa. Escalado, resolución y controlador de vídeo.
- La pantalla táctil no responde o toca solaTáctil del portátil o tablet Windows que no responde o se activa sola.
- Monitor «sin señal»El monitor dice «No signal» o «Sin señal». Cable, entrada, gráfica o RAM.
- No puedo cambiar el brillo de la pantalla en el portátilLas teclas de brillo o el control de Windows no responden. Driver, monitor genérico o Fn.
- La pantalla se apaga sola aunque el ordenador sigue encendidoLa pantalla se queda en negro cada pocos minutos. Energía, salvapantallas o cable.
- La pantalla se ha girado o está al revésRotación de pantalla en Windows: atajos y ajustes.
- La pantalla tiene un tono verde, rosa o amarilloColores alterados: filtro de luz nocturna, perfil de color, cable o panel.
Archivos y datos
- Recuperar archivos borrados o perdidos del ordenadorFotos o documentos borrados, papelera vaciada o disco que falla. Qué intentar y qué no tocar.
- El disco duro o SSD no se detecta o aparece como RAWDisco externo o interno que no aparece, pide formatear o muestra errores. Qué hacer para no perder datos.
- El disco está llenoWindows sin espacio, aviso de disco C: lleno. Qué ocupa y qué se puede borrar con seguridad.
- Configurar copias de seguridad automáticas de tus archivosBackup en OneDrive, Google Drive o disco externo para no perder nunca tus datos.
- Borrar el ordenador de forma segura antes de venderlo o regalarloCómo eliminar tus datos de verdad para que nadie los recupere.
- Archivo de Word, Excel o PDF dañadoCómo intentar recuperar documentos que no abren.
- No puedo borrar un archivo o carpetaArchivos bloqueados o con permisos que impiden eliminarlos.
- OneDrive o Dropbox no sincronizaLa nube se queda en «sincronizando» o da errores.
- «El archivo es demasiado grande para el sistema de archivos de…No puedes copiar un archivo grande a un pendrive: FAT32 frente a exFAT/NTFS.
- No puedo abrir archivos ZIP, RAR o PDFDescomprimir y abrir PDF protegidos o dañados.
- El disco duro hace ruido de clic o golpeteoSonidos mecánicos anormales: riesgo de fallo inminente.
Sonido, cámara y periféricos
- El ordenador no tiene sonidoSin audio en altavoces o auriculares en Windows. Salida, volumen, drivers y servicio de audio.
- El micrófono no funciona en videollamadasTeams, Zoom o Meet no captan tu voz. Permisos de privacidad, entrada y driver.
- La webcam no funciona o no se detectaCámara negra o «no se encuentra la cámara» en Zoom, Teams o Meet.
- El Bluetooth no funciona o no se conectaNo aparece el Bluetooth, no emparejan auriculares o ratón.
- El teclado no funciona o escribe caracteres rarosTeclas que no responden, idioma distinto o símbolos erróneos.
- El ratón o el touchpad no respondeCursor que no se mueve, touchpad bloqueado, clic derecho que falla.
- Los puertos USB no funcionan o no reconocen dispositivosPendrive, ratón o disco que no se detectan. Controladores, energía y cuándo es el puerto.
- Teams, Zoom o Meet fallan en videollamadasCortes de audio, cámara negra, no se comparte pantalla.
- El sonido se oye bajo, con eco o distorsionadoVolumen muy bajo, ruido, crujidos o eco en altavoces y auriculares.
- Sin sonido por HDMI en el televisor o monitorEl vídeo sale por HDMI pero no el audio.
- El ratón va a saltos, lento o el puntero desapareceCursor que se congela, desaparece o se mueve raro.
- El ordenador no reconoce la tarjeta SD, el lector o la grabadora de…Lectores de tarjetas y unidades ópticas que no funcionan.
- Los auriculares Bluetooth tienen retraso o cortes de sonidoLatencia y cortes en auriculares inalámbricos.
- El teclado no se ilumina o el bloqueo numérico va al revésRetroiluminación y NumLock.
- Al compartir pantalla en Zoom o Teams se ve negraPantalla negra al compartir con aceleración de hardware o gráficos híbridos.
Impresoras y periféricos
- La impresora no imprimeImpresora sin responder, trabajos en cola, «sin conexión» o error. Cómo diagnosticarla a distancia.
- Configurar la impresora por wifi o no se conecta a la redAlta de una impresora nueva en el wifi, o cambio de router. Pasos y errores habituales.
- El escáner no funciona o no escaneaEscáner o multifunción que no escanea a PC o por correo.
- La impresora imprime en blanco, con rayas o con mala calidadCabezales, tinta o tóner, limpieza y alineación.
- Impresora con atasco de papel, error de cartucho o luces parpadeandoCódigos de luces y errores habituales.
- «El controlador de impresora no está disponible» en Windows 10 y 11Error de driver, 0x0000011b, 0x00000709, 0x0000052e al compartir impresoras.
- No puedo imprimir un PDF o sale en blancoProblemas al imprimir desde Adobe Reader o el navegador.
Correo y cuentas
- Outlook no envía o no recibe correosCorreo atascado en la bandeja de salida, error de contraseña o servidor.
- Configurar el correo en el ordenador y en el móvilGmail, Outlook, Hotmail, correo de tu empresa o dominio en Windows, Mac, iPhone y Android.
- Word, Excel o PowerPoint no abren o dan errorOffice no inicia, error al abrir archivos o pide activar. Reparación sin perder documentos.
- Recuperar una contraseña olvidadaQué sí se puede recuperar (wifi guardada, correo propio) y qué no.
- Buzón de correo llenoAviso de almacenamiento lleno: cómo liberar y qué ocupa.
- Mis correos van a spam o rebotanCorreos que no llegan, caen en spam o devuelven errores. SPF, DKIM y configuración.
- No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Microsoft o está bloqueadaCuenta de Outlook, Hotmail o Microsoft bloqueada, verificación o contraseña.
Apple y Mac
- El Mac va lento, se cuelga o no arranca bienMacBook, iMac o Mac mini lentos o con problemas. macOS, almacenamiento y arranque.
- El Mac no conecta al wifi o a la impresoraProblemas de red en MacBook o iMac: wifi, AirPrint, DNS.
- El Mac no enciende o la pantalla está negraMacBook, iMac o Mac mini que no arranca. Qué probar y cuándo es hardware.
- El Mac dice «almacenamiento del sistema» enorme o disco llenoQué ocupa el espacio «Datos del sistema» y cómo liberarlo.
- MacRecuperar acceso en Mac e iPhone con medios oficiales de Apple.
Red de oficina
- No puedo acceder a carpetas compartidas o a la red de la oficinaRecursos de red, unidades mapeadas, NAS o servidor que no se abren.
- La VPN no conecta o no puedo trabajar desde casaVPN de empresa que falla, teletrabajo y acceso a recursos remotos.
- El ordenador no se une al dominio o no entra con el usuario de la…Problemas de dominio, DNS y relación de confianza.
- Escritorio remoto (RDP) de Windows no conectaError de conexión RDP al ordenador de la oficina desde casa.
- El NAS o el servidor de archivos va lento o no respondeDiscos en red, copia y permisos en pequeñas oficinas.
- Copias de seguridad para empresasRegla 3-2-1, copias fuera de línea y pruebas de restauración.
Servicios básicos
- Configurar un ordenador nuevo o de segunda manoPuesta a punto: Windows, actualizaciones, programas, seguridad y traspaso de datos.
- Ayuda informática para personas mayoresSoporte paciente y claro para abuelos y familiares: correo, videollamadas, seguridad, estafas.
Redes
- El router se cuelga, se reinicia solo o va muy lentoFallos del router de operador: reinicios, cuelgues, cobertura baja.
- La Smart TV o el Chromecast no conectan al wifiDispositivos del hogar que no se conectan al router.
Móviles
- Virus en el móvilPublicidad, batería que se agota o apps desconocidas: cómo revisar tu móvil.
- iCloud lleno, copia de WhatsApp y cambio de móvilMigrar de iPhone a Android o viceversa y gestionar el espacio.
- El móvil va lento o sin espacioLiberar espacio y acelerar Android o iPhone.
- El iPhone no se conecta al ordenador o iTunes no lo reconoceCable, confianza, driver y servicios de Apple en Windows.
- El móvil Android no se reconoce en el PCCable en modo solo carga, driver MTP o puerto.