Red
Requisitos de red: sin internet no podemos ayudarte
Es el requisito número uno. Trabajamos conectándonos a tu ordenador a través de internet: si tu equipo no está en línea, no hay forma de entrar. Aquí tienes todo lo que debe cumplir tu red.
La regla de oro
El ordenador a reparar tiene que arrancar y tener salida a internet. Las dos cosas. Si el equipo no enciende o Windows no llega al escritorio, no podemos conectarnos (te guiamos por correo). Si el equipo arranca pero no tiene internet, primero hay que conseguir conexión: ver qué hacer si no tienes internet.
Lista de comprobación antes de la sesión
- El ordenador está encendido, conectado a la corriente y con la sesión de Windows/macOS iniciada.
- Tienes internet: abre cualquier web y comprueba que carga.
- Si puedes, conecta el ordenador por cable de red: es más estable que el wifi.
- RustDesk está descargado y abierto, mostrando el estado «Listo» y tu ID.
- Has configurado el servidor una vez (datos de conexión).
- No estás usando una VPN o proxy que bloquee conexiones (desconéctala durante la sesión).
- Tu antivirus o cortafuegos permite RustDesk.
Qué NO hace falta
- No hace falta abrir puertos en tu router ni redirigir puertos: la conexión la inicia tu ordenador hacia fuera (saliente).
- No hace falta IP fija ni DNS dinámico.
- No hace falta contratar nada especial al operador, ni desactivar el wifi de casa.
Puertos que debe poder usar tu red (solo salida)
Son los puertos estándar de RustDesk hacia nuestro servidor (212.227.178.126). En una red doméstica ya están abiertos. En redes de empresa, colegios, universidades u hoteles pueden estar bloqueados.
| Puerto | Protocolo | Para qué sirve |
|---|---|---|
| 21115 | TCP | Prueba del tipo de NAT |
| 21116 | TCP | Registro del ID y señalización |
| 21116 | UDP | Comunicación y mantenimiento de la conexión |
| 21117 | TCP | Servidor de relé, cuando la conexión directa no es posible |
| 21118 y 21119 | TCP | Solo para el cliente web (no necesarios para el soporte) |
Estos son los puertos predeterminados de RustDesk. Si tu técnico te indica otros, usa los suyos. Los equipos de red de empresa deben permitir el tráfico saliente a ese servidor; no hace falta tráfico entrante.
Cómo comprobar si tu red los bloquea
En Windows, abre PowerShell y ejecuta:
Test-NetConnection 212.227.178.126 -Port 21116
Si el resultado indica TcpTestSucceeded : True, el puerto está accesible. En Mac y Linux, en la terminal:
nc -vz 212.227.178.126 21116
Si falla, tu red lo bloquea. Prueba a conectar el ordenador a los datos de tu móvil (punto de acceso): si así funciona, el bloqueo está en tu red de empresa, colegio u hotel.
Velocidad y calidad de la conexión
- No hace falta fibra: con unos 2-3 Mbps estables es suficiente para una sesión.
- Importa más la estabilidad que la velocidad: los cortes y el wifi saturado empeoran la sesión.
- Evita descargas pesadas o series en streaming durante la sesión.
- Cable mejor que wifi; si usas wifi, acércate al router.
Casos especiales
- Doble NAT o CGNAT del operador: no es problema; RustDesk usa el relé cuando no puede conectar directo.
- Portales cautivos (wifi de hotel, aeropuerto, cafetería): inicia sesión en el portal antes de abrir RustDesk; si bloquea puertos, usa datos del móvil.
- Red de empresa: pide a tu administrador que permita el tráfico saliente a 212.227.178.126 (puertos de la tabla). Si no es posible, usa una conexión alternativa.
- VPN: algunas VPN de empresa envían todo el tráfico por la oficina y bloquean salidas; desconéctala durante la sesión si tu empresa lo permite.
- Satélite o conexión muy inestable: funciona, pero con retardo. Planifica una sesión sin urgencias.
Si no tienes internet
Lee esta guía: te explicamos cómo conseguir conexión con el móvil u otra red para poder empezar.
Preguntas sobre la red
¿Necesito abrir puertos en mi router?
No. La conexión la inicia tu ordenador hacia nuestro servidor (tráfico saliente), así que no hace falta redirigir puertos ni tocar el router de casa.
¿Qué puertos usa RustDesk?
Los estándar: TCP 21115, 21116 y 21117 y UDP 21116 hacia el servidor. Los puertos 21118 y 21119 solo se usan para el cliente web.
¿Puedo conectarme desde una red de empresa?
A veces. Si la red bloquea los puertos, tu administrador puede abrirlos hacia nuestro servidor, o puedes usar los datos del móvil como alternativa.
¿Qué velocidad de internet necesito?
Una conexión estable de 2-3 Mbps basta. Más que la velocidad importa que no se corte.
¿Y si mi ordenador no tiene internet?
Sin internet no podemos conectarnos. Intenta conseguir conexión con el móvil (punto de acceso), con cable o con otra red, y escríbenos desde otro dispositivo.