Problemas
Cómo saber si tu ordenador tiene virus y quitarlo
Señales de virus o malware, qué hacer y cómo lo eliminamos a distancia sin perder tus archivos.
Se resuelve a distancia100 % remoto con RustDesk
Un ordenador infectado no siempre avisa. Estos son los síntomas más habituales: va mucho más lento sin motivo; aparecen ventanas emergentes y anuncios fuera del navegador; la página de inicio ha cambiado; hay programas que no instalaste; el ventilador suena sin parar; el antivirus se desactiva solo; o te piden dinero para recuperar tus archivos.
Qué puedes hacer ya
- Desconecta el equipo de internet si sospechas de ransomware (cable o wifi).
- No pagues rescates ni llames a números que aparezcan en pantallas de «soporte técnico».
- No introduzcas contraseñas hasta limpiar el equipo; cámbialas desde otro dispositivo.
Cómo lo eliminamos
Nos conectamos a distancia, arrancamos en modo seguro con red cuando hace falta, analizamos con varios motores, revisamos programas de inicio, tareas programadas, extensiones, hosts y configuración del navegador, eliminamos lo malicioso y refuerzo la protección de Windows. Después te damos recomendaciones para que no vuelva a pasar.
Si ves un aviso a pantalla completa con un teléfono de «Microsoft» o «Windows», es una estafa conocida. Lee cómo reconocerla.
Cómo lo diagnosticamos a distancia
- Instantánea inicial: procesos, programas instalados, tareas programadas, claves de inicio y extensiones.
- Análisis con varios motores (no solo el antivirus instalado).
- Comprobación de redes: archivo hosts, proxy y DNS alterados.
- Navegadores: extensiones, páginas de inicio, notificaciones permitidas.
- Cuentas: revisamos sesiones y recomendamos cambiar contraseñas desde otro dispositivo.
Qué NO hacer
- No instales varios antivirus a la vez.
- No pagues por «limpiadores» que aparecen en avisos emergentes.
- No llames a los teléfonos que salen en pantalla.
- No uses el ordenador para banca hasta limpiarlo.
Cuándo hay que reinstalar
Si el malware ha comprometido el sistema en profundidad (rootkits, ransomware avanzado), la reinstalación limpia con copia previa puede ser lo más seguro. Te lo diremos con claridad.
Prevención
Actualizaciones al día, Defender activo, descargas solo de webs oficiales, no abrir adjuntos inesperados y copias de seguridad.
También lo buscan así: eliminar virus pc · limpiar malware · mi pc tiene un virus · quitar virus gratis · troyano · adware. Ordenador, computadora, compu, PC, laptop, notebook, portátil o equipo: da igual cómo lo llames, lo solucionamos igual.
Cómo es la sesión, paso a paso
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Preguntas frecuentes
¿Perderé mis archivos?
La limpieza no los borra. Si algún archivo estuviera cifrado por ransomware, te explicaremos qué opciones reales existen.
¿Windows Defender es suficiente?
Para la mayoría de usuarios, sí, si está activo y actualizado. Lo importante es no instalar software dudoso.
¿Necesito tener internet para que me ayudéis?
Sí, es imprescindible. Nos conectamos a tu ordenador a través de internet con RustDesk, así que el equipo debe arrancar y tener conexión (por cable, wifi o con los datos de tu móvil). Si no hay internet no podemos acceder, pero te orientamos por correo.
¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar cualquier trabajo, sin compromiso. Si no conseguimos resolver el problema, no se cobra lo que no funcionó.