Soporte remoto
¿Cuánto cuesta reparar un ordenador? De qué depende
Factores que determinan el coste de una reparación y cómo evitar sorpresas.
Qué es el soporte informático remoto y cómo funciona
Qué es la asistencia técnica a distancia, qué problemas resuelve, qué necesitas y en qué casos no sirve.
El soporte informático remoto (o asistencia técnica a distancia) consiste en que un técnico se conecta a tu ordenador por internet para diagnosticarlo y repararlo sin desplazarse. Ves su actuación en tu propia pantalla, como si alguien manejara tu ratón desde otro lugar.
Cómo funciona
- Contactas con el técnico y le cuentas el problema.
- Descargas un programa de acceso remoto (nosotros usamos RustDesk, gratuito).
- Te da un ID y una contraseña de un solo uso que compartes con el técnico.
- El técnico se conecta, tú aceptas y ves todo lo que hace.
- Al cerrar el programa, la conexión termina.
Qué se puede resolver
Lentitud, virus, errores de Windows, wifi, impresoras, correo, programas, actualizaciones, configuración de equipos nuevos, copias de seguridad y mucho más. Todo lo que sea software o configuración.
Qué no se puede resolver
Las averías físicas: pantalla rota, batería muerta, disco que no gira, placa base. Aquí el técnico remoto puede orientarte sobre qué pieza falla, pero el cambio debe hacerlo un taller.
El requisito imprescindible
Tu ordenador debe arrancar y tener internet. Si no hay conexión no hay soporte remoto posible. Lee los requisitos de red.
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¿Prefieres que lo hagamos por ti?
Nos conectamos a tu ordenador a distancia con RustDesk, lo arreglamos mientras lo ves y te explicamos qué pasó. Recuerda que necesitas conexión a internet. Cuéntanos tu problema o escribe a soluciones@bytechip.es.
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Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que el escritorio remoto de Windows?
No exactamente. El Escritorio remoto de Windows está pensado para redes internas y requiere configurar el router. Programas como RustDesk funcionan a través de internet sin tocar el router.