Problemas
Un programa «no responde» en Windows: cómo solucionarlo
Excel, Word, Chrome u otro programa se queda en «no responde». Soluciones, causas y cuándo reparar Office o el sistema.
Se resuelve a distancia100 % remoto con RustDesk
Ves el aviso «(No responde)» en la barra del título, el programa se queda blanco y no hay forma de usarlo. Si es un programa concreto, el problema suele estar en el propio programa, en un complemento o en un archivo; si son todos, es el sistema.
Causas habituales
- Complementos o extensiones defectuosos.
- Archivo dañado o muy pesado (por ejemplo, un Excel con muchos vínculos).
- Instalación del programa corrupta.
- Falta de memoria.
- Conflictos con el antivirus o con la impresora predeterminada (Office).
Qué puedes probar tú
- Espera uno o dos minutos: a veces está trabajando.
- Ciérralo desde el Administrador de tareas y ábrelo en modo seguro (por ejemplo,
excel /safe). - Prueba con otro archivo para saber si falla el archivo o el programa.
Qué hacemos nosotros
Desactivamos complementos, reparamos la instalación de Office o del programa, comprobamos la impresora predeterminada y el antivirus, intentamos recuperar el archivo dañado y vigilamos recursos del sistema.
Cómo trabajamos un programa que no responde
- Cerramos el proceso colgado y lo abrimos en modo seguro (sin complementos).
- Si funciona, desactivamos complementos uno a uno.
- Si no, reparamos la instalación (Office: reparación rápida y en línea).
- Probamos con otro archivo y con otro perfil de usuario para separar «archivo» de «programa».
Qué NO hacer
No fuerces el cierre de un documento importante sin buscar antes copias de autorrecuperación (Office guarda copias en %AppData%).
Cuándo es hardware
Casi nunca; si todos los programas se cuelgan, ver el ordenador se cuelga.
Prevención
Mantén Office y los programas actualizados y evita archivos con vínculos a unidades de red desconectadas.
También lo buscan así: excel no responde · word no responde · chrome no responde · programa congelado · windows no responde. Ordenador, computadora, compu, PC, laptop, notebook, portátil o equipo: da igual cómo lo llames, lo solucionamos igual.
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Preguntas frecuentes
¿Se pierde lo que tenía sin guardar?
A veces se puede recuperar desde la carpeta de autorrecuperación de Office; lo intentamos antes de reparar nada.
¿Necesito tener internet para que me ayudéis?
Sí, es imprescindible. Nos conectamos a tu ordenador a través de internet con RustDesk, así que el equipo debe arrancar y tener conexión (por cable, wifi o con los datos de tu móvil). Si no hay internet no podemos acceder, pero te orientamos por correo.
¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar cualquier trabajo, sin compromiso. Si no conseguimos resolver el problema, no se cobra lo que no funcionó.