Problemas
El ordenador se cuelga o se queda congelado
El PC se bloquea, la pantalla se congela y hay que forzar el apagado. Causas y cómo lo diagnosticamos a distancia.
Se resuelve a distancia100 % remoto con RustDesk
La imagen se queda fija, el ratón no responde y solo queda mantener pulsado el botón de encendido. Si ocurre a menudo, hay algo que revisar: un cuelgue puntual no es grave, pero la repetición sí.
Causas más habituales
- Falta de memoria RAM o un programa que la consume toda.
- Disco con errores o a punto de fallar.
- Controladores gráficos o de chipset desactualizados o corruptos.
- Sobrecalentamiento.
- Software incompatible o malware.
- Archivos del sistema dañados.
Qué puedes probar tú
- Apunta qué estabas haciendo en el momento del cuelgue: es la pista más valiosa.
- Actualiza Windows y reinicia.
- Comprueba que el ventilador no suena como un avión ni el equipo quema.
Qué hacemos nosotros
Revisamos el Visor de eventos, el estado SMART del disco, la memoria, las temperaturas y los controladores; reparamos archivos del sistema, desinstalamos el software conflictivo y buscamos malware. Si descubrimos un fallo físico (disco, RAM, calor), te indicamos exactamente cuál.
Diagnóstico por patrones
- Se cuelga siempre en el mismo programa: problema del programa (reinstalar o actualizar).
- Se cuelga al cabo de un rato de uso: calor, RAM o disco.
- Se cuelga mientras copias archivos: disco o cable.
- Se cuelga tras instalar algo: desinstala el último programa o controlador.
Qué NO hacer
Evita apagar a la fuerza repetidamente: puede corromper archivos del sistema. Espera 1-2 minutos antes de forzar el apagado.
Cuándo es hardware
Memoria RAM defectuosa (prueba con diagnóstico de memoria), disco con sectores dañados, sobrecalentamiento o fuente inestable. Si se cuelga incluso en la BIOS, es físico.
Prevención
Actualiza Windows y controladores, mantén libre al menos el 15 % del disco y vigila temperaturas.
También lo buscan así: pc congelado · se queda colgado windows · el ordenador no responde · pantalla congelada · el pc se bloquea. Ordenador, computadora, compu, PC, laptop, notebook, portátil o equipo: da igual cómo lo llames, lo solucionamos igual.
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Preguntas frecuentes
¿Puede ser el disco duro?
Sí, un disco que empieza a fallar provoca cuelgues. Lo comprobamos leyendo su estado SMART y, si está mal, lo primero es copiar tus datos a otro sitio.
¿Cómo sé si es la RAM?
El «Diagnóstico de memoria de Windows» o MemTest86 detectan errores. Si hay errores, hay que cambiar el módulo.
¿Necesito tener internet para que me ayudéis?
Sí, es imprescindible. Nos conectamos a tu ordenador a través de internet con RustDesk, así que el equipo debe arrancar y tener conexión (por cable, wifi o con los datos de tu móvil). Si no hay internet no podemos acceder, pero te orientamos por correo.
¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar cualquier trabajo, sin compromiso. Si no conseguimos resolver el problema, no se cobra lo que no funcionó.