Primeros auxilios
Cómo ver las especificaciones de tu ordenador
Procesador, RAM, disco y sistema en Windows y Mac.
Cómo describir un problema informático para que te ayuden rápido
Qué datos incluir y qué capturas enviar para acelerar el diagnóstico.
Un buen mensaje reduce la reparación a la mitad. Incluye:
- Equipo: marca, modelo, sistema operativo y versión.
- Síntoma exacto: qué ves, qué mensaje sale (copia el código o haz captura).
- Desde cuándo y qué cambió antes (actualización, instalación, golpe, derrame).
- Qué has probado ya y el resultado.
- Si tienes internet en ese equipo.
- Tu país y horario para quedar.
Ejemplo
«Portátil Lenovo IdeaPad 3 con Windows 11. Desde ayer, tras una actualización, se queda en el logo de Lenovo y vuelve a reiniciar. Probé a quitar el cargador y nada. Estoy en Bogotá, mejor por la tarde.»
También se busca como: cómo pedir ayuda informática · qué datos dar a un técnico · cómo explicar un problema del pc.
¿Prefieres que lo hagamos por ti?
Nos conectamos a tu ordenador a distancia con RustDesk, lo arreglamos mientras lo ves y te explicamos qué pasó. Recuerda que necesitas conexión a internet. Cuéntanos tu problema o escribe a soluciones@bytechip.es.