Problemas
El escáner no funciona o no escanea
Escáner o multifunción que no escanea a PC o por correo.
Se resuelve a distancia100 % remoto con RustDesk
Imprime pero no escanea, o el escaneo a correo/carpeta falla.
Causas
- Falta el controlador de escáner o la app del fabricante.
- Escaneo en red bloqueado por el cortafuegos.
- Carpeta compartida sin permisos.
Qué hacemos nosotros
Instalamos el software completo, abrimos las reglas del cortafuegos y configuramos escaneo a carpeta o email.
Diagnóstico paso a paso
- Instala la suite completa del fabricante (no solo el driver de impresión).
- Abre el cortafuegos para el software de escaneo.
- Para escanear a carpeta de red: comprueba el nombre del equipo, el usuario y permisos.
- Para escanear a correo: usuario y contraseña de aplicación del proveedor (muchos exigen contraseña específica).
Cuándo es hardware
Barra de luz sucia, lámpara fundida o fallo del motor del carro.
También lo buscan así: escanear no funciona · escanear a pdf · multifunción no escanea. Ordenador, computadora, compu, PC, laptop, notebook, portátil o equipo: da igual cómo lo llames, lo solucionamos igual.
Cómo es la sesión, paso a paso
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Conexión segura
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Resolvemos y cerramos
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- Configurar el correo en el ordenador y en el móvilGmail, Outlook, Hotmail, correo de tu empresa o dominio en Windows, Mac, iPhone y Android.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener internet para que me ayudéis?
Sí, es imprescindible. Nos conectamos a tu ordenador a través de internet con RustDesk, así que el equipo debe arrancar y tener conexión (por cable, wifi o con los datos de tu móvil). Si no hay internet no podemos acceder, pero te orientamos por correo.
¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar cualquier trabajo, sin compromiso. Si no conseguimos resolver el problema, no se cobra lo que no funcionó.