Problemas
El ordenador no despierta de la suspensión o hibernación
Pantalla negra al volver de suspensión, teclado que no despierta el PC.
Se resuelve a distancia100 % remoto con RustDesk
Al abrir la tapa o mover el ratón el equipo no reacciona, o se reinicia.
Causas
- Controladores de gráficos o de chipset.
- Opciones de energía de USB o del adaptador de red.
- Inicio rápido o hibernación mal configurados.
Qué hacemos nosotros
Revisamos qué dispositivos pueden despertar el equipo, desactivamos la suspensión selectiva de USB, actualizamos controladores y probamos la hibernación.
Diagnóstico
Comprobamos con powercfg /requests y powercfg /lastwake qué mantiene despierto o despierta al equipo y revisamos controladores de gráficos y red.
También lo buscan así: portátil no despierta · pc no vuelve de suspensión · al abrir la tapa pantalla negra. Ordenador, computadora, compu, PC, laptop, notebook, portátil o equipo: da igual cómo lo llames, lo solucionamos igual.
Cómo es la sesión, paso a paso
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Preguntas frecuentes
¿Necesito tener internet para que me ayudéis?
Sí, es imprescindible. Nos conectamos a tu ordenador a través de internet con RustDesk, así que el equipo debe arrancar y tener conexión (por cable, wifi o con los datos de tu móvil). Si no hay internet no podemos acceder, pero te orientamos por correo.
¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar cualquier trabajo, sin compromiso. Si no conseguimos resolver el problema, no se cobra lo que no funcionó.