Problemas
Pantalla negra con el cursor del ratón en Windows
Windows arranca pero solo ves una pantalla negra y el cursor. Causas, soluciones rápidas y reparación remota del explorador y los drivers.
Se resuelve a distancia100 % remoto con RustDesk
Inicias sesión y aparece un fondo negro con el puntero del ratón, sin barra de tareas ni iconos. El sistema está vivo, pero el entorno gráfico (el «explorador») no ha cargado.
Causas más habituales
- El proceso explorer.exe no se ha iniciado o se ha cerrado.
- Una actualización de Windows o del controlador gráfico a medias.
- Un programa de inicio que bloquea la carga del escritorio.
- Perfil de usuario dañado.
- Malware que modifica el arranque de la sesión.
Qué puedes probar tú
- Pulsa Ctrl + Alt + Supr y abre el Administrador de tareas. En «Archivo → Ejecutar nueva tarea» escribe
explorer.exey acepta. - Prueba Windows + Ctrl + Shift + B para reiniciar el controlador de vídeo.
- Reinicia en modo seguro y comprueba si ahí aparece el escritorio.
Qué hacemos nosotros
Como Windows sí arranca, podemos conectarnos (desde el administrador de tareas incluso con la pantalla negra) y restaurar el explorador, desactivar programas de arranque conflictivos, reparar archivos del sistema con SFC y DISM, reinstalar el controlador de vídeo y revisar si hay malware. Si el perfil de usuario está dañado, creamos uno nuevo y migramos tus archivos.
Diagnóstico paso a paso
- Pulsa Ctrl + Mayús + Esc: si el Administrador de tareas aparece, el sistema vive. Ejecuta
explorer.exedesde «Ejecutar nueva tarea». - Si se abre el escritorio, revisa programas de inicio recientes y el último controlador instalado.
- Si no abre, prueba en modo seguro y comprueba si ahí funciona.
- Mira el Visor de eventos (registros de Windows → Aplicación/Sistema) buscando errores de
explorer.exeouserinit.
Qué NO hacer
No apagues a la fuerza varias veces seguidas en medio de una actualización: puedes dañar el arranque. Espera 10-15 minutos si acaba de actualizarse.
Cuándo es hardware
Rara vez. Si ocurre también en modo seguro y en una cuenta nueva, es un fallo del sistema, no del equipo físico.
Prevención
Antes de instalar grandes actualizaciones, ten una copia de lo importante y deja que terminen sin interrupciones.
También lo buscan así: pantalla negra y solo se ve el ratón · windows 10 pantalla negra con flecha · windows 11 pantalla negra tras iniciar sesión. Ordenador, computadora, compu, PC, laptop, notebook, portátil o equipo: da igual cómo lo llames, lo solucionamos igual.
Cómo es la sesión, paso a paso
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Preguntas frecuentes
¿Perderé mis archivos?
No debería: antes de tocar nada comprobamos que tus documentos están intactos y los copiamos si hace falta.
¿Pasa más en Windows 10 o en Windows 11?
Puede ocurrir en ambos tras actualizaciones o cambios de controlador gráfico; lo diagnosticamos igual.
¿Necesito tener internet para que me ayudéis?
Sí, es imprescindible. Nos conectamos a tu ordenador a través de internet con RustDesk, así que el equipo debe arrancar y tener conexión (por cable, wifi o con los datos de tu móvil). Si no hay internet no podemos acceder, pero te orientamos por correo.
¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar cualquier trabajo, sin compromiso. Si no conseguimos resolver el problema, no se cobra lo que no funcionó.