Problemas
El antivirus no funciona o se desactiva solo
Windows Defender o tu antivirus aparece desactivado y no deja activarlo. Posible malware o conflicto.
Se resuelve a distancia100 % remoto con RustDesk
El escudo aparece en rojo, el antivirus no se activa o el servicio de seguridad no responde.
Causas
- Dos antivirus instalados que se bloquean entre sí.
- Licencia caducada.
- Malware que desactiva la protección.
- Servicio dañado tras actualización.
Qué hacemos nosotros
Desinstalamos restos de antivirus anteriores con herramientas oficiales, reactivamos Windows Defender y escaneamos todo el equipo.
Diagnóstico
Comprobamos si hay otro antivirus instalado (o restos de uno), el estado del servicio de seguridad de Windows y si hay políticas que lo desactivan (de empresa o malware).
Qué NO hacer
No instales programas que prometen «activar Defender»; pueden ser el propio malware.
Cuándo es hardware
Nunca; es un problema de software.
Prevención
Un solo antivirus activo y actualizaciones automáticas.
También lo buscan así: windows defender desactivado · defender no se activa · seguridad de windows no abre. Ordenador, computadora, compu, PC, laptop, notebook, portátil o equipo: da igual cómo lo llames, lo solucionamos igual.
Cómo es la sesión, paso a paso
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Preguntas frecuentes
¿Necesito tener internet para que me ayudéis?
Sí, es imprescindible. Nos conectamos a tu ordenador a través de internet con RustDesk, así que el equipo debe arrancar y tener conexión (por cable, wifi o con los datos de tu móvil). Si no hay internet no podemos acceder, pero te orientamos por correo.
¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar cualquier trabajo, sin compromiso. Si no conseguimos resolver el problema, no se cobra lo que no funcionó.