Problemas
No puedo acceder a carpetas compartidas o a la red de la oficina
Recursos de red, unidades mapeadas, NAS o servidor que no se abren.
Se resuelve a distancia100 % remoto con RustDesk
No ves los otros equipos, la unidad Z: no abre o te pide credenciales sin parar.
Causas
- Detección de redes desactivada o perfil de red «público».
- Credenciales guardadas obsoletas.
- Protocolo SMB1 desactivado.
- Cortafuegos.
Qué hacemos nosotros
Revisamos perfil de red, credenciales, SMB, nombres de equipo y permisos; configuramos unidades mapeadas.
Diagnóstico paso a paso
- Comprueba que el perfil de red es «Privada» y la detección de redes está activa.
- Prueba el acceso por IP: \\192.168.x.x\carpeta.
- Credenciales: borra las guardadas en el Administrador de credenciales y vuelve a introducirlas.
- Cortafuegos: permite «Compartir archivos e impresoras».
- SMB: Windows 11 usa SMB2/3; algunos NAS antiguos solo SMB1 (inseguro: mejor actualizar el NAS).
Qué NO hacer
No actives SMB1 sin entender el riesgo: es vulnerable a ataques conocidos.
También lo buscan así: no veo la carpeta compartida · nas no accesible · unidad de red · smb. Ordenador, computadora, compu, PC, laptop, notebook, portátil o equipo: da igual cómo lo llames, lo solucionamos igual.
Cómo es la sesión, paso a paso
Nos escribes
Cuéntanos qué pasa y en qué país estás. Respondemos por correo (soluciones@bytechip.es).
Presupuesto
Te decimos cuánto cuesta antes de empezar, sin compromiso.
Conexión segura
Abres RustDesk, nos das tu ID y la contraseña de un solo uso. Ves todo lo que hacemos.
Resolvemos y cerramos
Te explicamos qué se hizo. Cierras la ventana y el acceso termina.
Más ayuda relacionada
- Olvidé la contraseña de Windows o no puedo iniciar sesiónContraseña o PIN olvidado en Windows 10/11. Opciones oficiales para recuperarla sin perder datos.
- Word, Excel o PowerPoint no abren o dan errorOffice no inicia, error al abrir archivos o pide activar. Reparación sin perder documentos.
- Chrome, Edge o Firefox van lentos, se cierran o dan errorNavegador lento, pestañas que se bloquean o página de inicio cambiada.
- El Mac va lento, se cuelga o no arranca bienMacBook, iMac o Mac mini lentos o con problemas. macOS, almacenamiento y arranque.
- El Mac no conecta al wifi o a la impresoraProblemas de red en MacBook o iMac: wifi, AirPrint, DNS.
- Teams, Zoom o Meet fallan en videollamadasCortes de audio, cámara negra, no se comparte pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener internet para que me ayudéis?
Sí, es imprescindible. Nos conectamos a tu ordenador a través de internet con RustDesk, así que el equipo debe arrancar y tener conexión (por cable, wifi o con los datos de tu móvil). Si no hay internet no podemos acceder, pero te orientamos por correo.
¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar cualquier trabajo, sin compromiso. Si no conseguimos resolver el problema, no se cobra lo que no funcionó.