Problemas
Ransomware: mis archivos están cifrados y piden un rescate
Qué hacer si tus archivos aparecen cifrados con extensión rara y piden dinero. Pasos inmediatos y opciones reales.
Parte a distancia, parte presencial100 % remoto con RustDesk
Tus fotos y documentos tienen extensiones extrañas y aparece una nota que pide un pago en criptomonedas. Es ransomware. Lo primero es no entrar en pánico y no tocar nada más.
Qué hacer inmediatamente
- Desconecta el equipo de la red (wifi y cable) y apágalo si no vas a poder aislarlo.
- No pagues: no hay garantía de recuperar nada y financias al delincuente.
- No borres la nota ni los archivos cifrados; sirven para identificar la variante.
- Si es una empresa, avisa a tus clientes y valora comunicarlo a la autoridad de protección de datos.
Cómo podemos ayudarte
Identificamos la variante y comprobamos si existe herramienta de descifrado pública. Si tienes copias de seguridad, las comprobamos antes de restaurar. Limpiamos el equipo para que no se reinfecte. Si no hay forma de recuperar, te lo diremos con claridad.
Toda la ayuda remota se hace con equipos desconectados de redes compartidas o aislados, para no propagar la infección.
Qué podemos y qué no podemos hacer
- Podemos: identificar la variante, buscar herramientas de descifrado públicas (por ejemplo, proyecto No More Ransom), comprobar copias de seguridad, limpiar el equipo y reforzar la seguridad.
- No podemos: descifrar archivos cuando no existe herramienta pública, ni garantizar la recuperación.
Qué NO hacer
- No pagues el rescate.
- No reinicies a lo loco ni formatees antes de preservar lo que haya.
- No conectes tus discos de copia al equipo infectado.
Prevención
Copias con una versión desconectada y actualizada (regla 3-2-1), actualizaciones y formación frente al phishing.
También lo buscan así: me han hackeado el pc · archivos cifrados · virus que pide dinero · wannacry · secuestro de archivos. Ordenador, computadora, compu, PC, laptop, notebook, portátil o equipo: da igual cómo lo llames, lo solucionamos igual.
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Preguntas frecuentes
¿Hay que denunciar?
Si afecta a datos personales de terceros, puede haber obligación de notificar a la autoridad de protección de datos; consulta a tu asesor. En cualquier caso, puedes denunciar el delito.
¿Necesito tener internet para que me ayudéis?
Sí, es imprescindible. Nos conectamos a tu ordenador a través de internet con RustDesk, así que el equipo debe arrancar y tener conexión (por cable, wifi o con los datos de tu móvil). Si no hay internet no podemos acceder, pero te orientamos por correo.
¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
Te enviamos un presupuesto por correo antes de empezar cualquier trabajo, sin compromiso. Si no conseguimos resolver el problema, no se cobra lo que no funcionó.